Conditions Générales d'Utilisation
Bienvenue chez LutteBien. En vous inscrivant et en utilisant nos services, vous acceptez ces conditions générales.
1. Objet
Ces conditions régissent l'utilisation de la plateforme numérique et des services proposés par LutteBien.
2. Inscription et compte
- L'inscription est ouverte aux personnes de 16 ans et plus. Les mineurs nécessitent l'autorisation d'un tuteur légal.
- Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe.
- Vous devez nous signaler immédiatement toute utilisation non autorisée de votre compte.
3. Abonnements et paiements
- Types d'abonnement : Nous proposons différentes formules avec divers niveaux d'accès et de crédits.
- Renouvellement : Les abonnements se renouvellent automatiquement pour des périodes égales à celle souscrite, en débitant le prix en vigueur de la formule sur le moyen de paiement enregistré. Vous pouvez désactiver le renouvellement à tout moment depuis votre compte ; une annulation effectuée avant la date de renouvellement évite le prochain débit.
- Paiements : Les paiements sont traités de manière sécurisée sur les pages de passerelles de paiement autorisées (par exemple Stripe ou PayPal). Nous ne conservons ni numéros de carte ni coordonnées bancaires.
- Impayés : En cas d'impayé, nous nous réservons le droit de suspendre l'accès jusqu'à régularisation.
- Remboursements : En cas d'annulation de l'abonnement, la politique d'annulation en vigueur communiquée lors de la souscription s'applique. Lorsqu'une annulation à effet immédiat s'applique selon cette politique, la partie proportionnelle de la période non utilisée est remboursée et l'avoir correspondant est émis. Le tout sans préjudice des droits que la législation de la consommation vous reconnaît.
- Rétractation : Lors de la souscription à distance d'un abonnement ou d'un service, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter. Si vous demandez que le service commence pendant ce délai, en cas de rétractation vous paierez la partie proportionnelle du service déjà fourni.
4. Politiques d'abonnement et d'annulation
- Politique d'annulation d'abonnement : En cas d'annulation de l'abonnement, celui-ci prend fin immédiatement et l'accès est révoqué.
- Politique de crédits : En cas d'annulation ou de changement de formule, les crédits d'abonnement non utilisés sont perdus.
- Changement de formule : Les changements de formule prennent effet immédiatement. Les crédits de la nouvelle formule sont accordés instantanément.
Pour des informations détaillées sur les formules disponibles, le processus de souscription et de renouvellement, et les conditions d'annulation, consultez le Guide de l'Utilisateur disponible dans la section « Aide » du tableau de bord une fois inscrit.
Kit de bienvenue
LutteBien propose un Kit de Bienvenue pour les nouveaux membres. Ce kit coûte 65.0 CHF et est ajouté à la première facture du client, à condition que la formule souscrite l'inclue. Le kit de bienvenue est fourni une seule fois par client, indépendamment des futurs changements de formule ou renouvellements. Toutes les formules n'incluent pas de kit de bienvenue ; consultez les caractéristiques de chaque formule dans la section tarifs.
5. Système de crédits et réservations
- Crédits : Les crédits inclus dans votre formule expirent à la fin de la période de facturation en cours, sauf indication contraire des conditions de la formule. Les packs de crédits à paiement unique s'ajoutent à votre solde et sont régis par la validité indiquée au moment de l'achat.
- Réservations : Les réservations doivent être effectuées à l'avance selon les politiques en vigueur.
- Annulation de réservations : Les annulations de réservation doivent être effectuées au moins 2 heures à l'avance pour récupérer les crédits.
- Absence : La non-présentation à un cours réservé entraînera la perte des crédits.
Le fonctionnement détaillé du système de crédits (types, priorité de consommation, remboursements et expiration) et du processus de réservation est décrit dans le Guide de l'Utilisateur, accessible depuis la section « Aide » du tableau de bord.
6. Règles d'utilisation des installations
- Respecter les horaires des cours et les consignes du personnel.
- Respecter les règles du centre et les consignes applicables à chaque activité.
- Adopter une attitude respectueuse envers les autres utilisateurs et le personnel.
- Informer le personnel de toute condition pertinente pour l'activité.
- L'accès sous l'emprise de l'alcool ou de substances interdites est interdit.
7. Responsabilité
- L'utilisation des installations et la participation aux activités sont sous votre propre responsabilité. Rien dans ces conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité légale en cas de dol ou de négligence, ni ne restreint les droits que la législation de la consommation vous reconnaît.
- En cas de doute sur votre aptitude à une activité, consultez au préalable un professionnel qualifié.
- Nous ne sommes pas responsables des objets personnels non déposés dans les casiers fermés à clé.
- Nous ne sommes pas responsables des blessures résultant du non-respect des règles ou des instructions.
8. Propriété intellectuelle
Tous les contenus de la plateforme (textes, images, logos, logiciels) sont la propriété de LutteBien ou de ses concédants et sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
9. Résiliation et désinscription
- Vous pouvez demander votre désinscription à tout moment depuis votre compte ou en nous contactant.
- La désinscription prend effet selon la politique d'annulation en vigueur.
- Nous nous réservons le droit de résilier les comptes en cas de manquement à ces conditions.
10. Modifications
Nous pouvons modifier ces conditions pour des raisons justifiées (légales, techniques ou opérationnelles). Les changements substantiels seront communiqués individuellement avec un préavis d'au moins 30 jours ; si vous ne les acceptez pas, vous pourrez annuler votre abonnement avant leur entrée en vigueur sans pénalité.
11. Loi applicable
Ces conditions sont régies par la législation applicable dans le pays du siège social du titulaire. Si vous agissez en tant que consommateur, cette clause ne vous prive pas de la protection des règles impératives ni du for de votre domicile.
Dernière mise à jour : 16/07/2026