Politique de Confidentialité
Chez LutteBien, nous prenons votre vie privée au sérieux. Cette politique explique, en langage clair, quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les utilisons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est LutteBien, domicilié à Allee des Cedres, 15, Chavannes-près-Renens , Vaud , adresse email de contact : contact@luttebien.ch.
2. Données que nous collectons
- Données de compte : nom, email et mot de passe. Le mot de passe est stocké chiffré de manière irréversible : personne ne peut le voir, pas même notre équipe. Lors de la création de votre compte ou de l’achat d’un service, nous enregistrons la date et l’heure de votre acceptation des conditions et de cette politique.
- Données de contact et de facturation : téléphone, adresse postale, ville, code postal, pays, numéro fiscal et, le cas échéant, nom de l’entreprise. Nous en avons besoin pour émettre vos factures.
- Données de livraison (uniquement si vous achetez dans la boutique) : destinataire, téléphone et adresse de livraison, enregistrés sur votre commande.
- Données d’utilisation du service : réservations, présence, historique d’adhésion et mouvements de crédits.
- Rendez-vous (uniquement si vous en demandez un) : nom, email, téléphone et le motif indiqué. Si votre demande arrive par email, nous conservons cet email afin de la traiter. Lorsque vous envoyez une demande de rendez-vous depuis le site, nous vous demandons d’accepter cette politique et nous enregistrons la date et l’heure de votre acceptation. Si le motif indiqué contient des informations sensibles (par exemple sur votre santé), nous les traitons uniquement pour gérer votre demande et avec la confidentialité renforcée exigée par la loi.
- Messages et emails : les messages internes de la plateforme et une copie des emails que nous vous envoyons (confirmations, rappels, factures), afin de traiter réclamations et renvois.
- Assistant de chat (uniquement si vous l’utilisez) : les conversations sont conservées pour assurer la continuité du service ; vous pouvez les supprimer depuis le chat lui-même et elles sont toujours supprimées à la suppression de votre compte.
- Données techniques de visite : pour mesurer nos propres annonces et protéger le site, nous enregistrons l’adresse IP, le navigateur et l’appareil, la localisation approximative (pays/ville) et un identifiant visiteur aléatoire qui ne révèle pas votre identité (voir la Politique de Cookies).
3. Ce que nous ne conservons PAS
- Nous ne conservons ni numéros de carte ni coordonnées bancaires. Les paiements s’effectuent directement sur les pages sécurisées de la passerelle de paiement (par exemple Stripe ou PayPal) : vous y saisissez votre carte et nous ne recevons qu’une référence du paiement pour émettre votre facture.
- Nous n’utilisons pas vos données à des fins publicitaires et nous ne les vendons ni ne les cédons à des tiers à des fins commerciales. Nous n’envoyons ni newsletters ni emails marketing : tous nos emails sont opérationnels (confirmations, rappels, avis de compte).
4. Finalités du traitement
- Gérer votre compte, votre adhésion et vos crédits
- Gérer les réservations et les rendez-vous
- Encaisser les services et émettre les factures exigées par la loi
- Vous envoyer des communications opérationnelles sur votre compte et vos services
- Protéger la plateforme et mesurer l’usage de nos propres annonces
5. Base légale
- Exécution du contrat : la prestation des services que vous achetez ou réservez, ainsi que la gestion de votre demande de rendez-vous (mesures précontractuelles)
- Consentement : si vous faites partie de l’équipe, la publication volontaire de votre profil professionnel sur le site ; vous pouvez retirer votre consentement à tout moment
- Obligation légale : l’émission et la conservation des factures
- Intérêt légitime : la sécurité du site et les statistiques internes de nos annonces
6. Conservation des données
- Données de compte et d’utilisation : tant que votre compte est actif. À sa suppression, vos données personnelles sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
- Factures et avoirs : conservés pendant les années exigées par la législation fiscale, même si vous supprimez votre compte (obligation légale).
- Conversations de l’assistant de chat : supprimées après la période de rétention configurée et, en tout état de cause, à la suppression de votre compte.
- Journaux techniques de visites : conservés uniquement le temps nécessaire à la sécurité et aux statistiques internes.
7. Avec qui nous partageons des données
- Passerelles de paiement (par exemple Stripe ou PayPal) : elles traitent vos paiements sur leurs propres pages sécurisées, selon leurs politiques de confidentialité.
- Google reCAPTCHA : protège nos formulaires publics (inscription et demande de rendez-vous) contre les abus automatisés.
- Outils d’analyse (par exemple Google Analytics) : uniquement si l’opérateur du site les a activés ; voir la Politique de Cookies.
- Service de géolocalisation d’IP : si l’opérateur du site active la mesure des annonces, l’adresse IP peut être communiquée à un prestataire externe de géolocalisation pour estimer le pays/la ville de la visite.
- Prestataires technologiques : des entreprises qui nous fournissent l’hébergement, la maintenance de la plateforme et l’envoi d’emails, et qui traitent les données uniquement selon nos instructions.
Transferts internationaux : certains de ces prestataires (par exemple Stripe, PayPal ou Google) peuvent traiter des données dans des pays hors de l’Union européenne et de la Suisse, principalement aux États-Unis. Ces transferts reposent sur les garanties prévues par la réglementation, comme les décisions d’adéquation ou les clauses contractuelles types.
Nous ne vendons pas vos données et ne les cédons pas à des tiers à des fins publicitaires.
8. Vos droits
- Accès : savoir quelles données personnelles nous traitons à votre sujet
- Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Effacement : demander la suppression de vos données
- Opposition : vous opposer à un traitement particulier
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Limitation : demander la limitation du traitement
- Retrait du consentement : lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur
Vous pouvez modifier vos données depuis votre profil. Pour demander la suppression de votre compte ou exercer tout autre droit, écrivez-nous à contact@luttebien.ch et nous traiterons votre demande sans retard injustifié. Vous pouvez également saisir l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.
En tant qu’utilisateur inscrit, un Manuel Utilisateur est disponible dans la section « Aide » du panneau utilisateur avec des instructions pour gérer votre compte, vos données et votre adhésion.
9. Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : mots de passe chiffrés, contrôle d’accès par rôles et sauvegardes régulières.
10. Modifications de cette politique
Si nous modifions cette politique, nous vous en informerons via la plateforme ou par email. Chaque version est enregistrée avec sa date.
Dernière mise à jour : 16/07/2026