Informativa sulla Privacy
In LutteBien prendiamo sul serio la tua privacy. Questa informativa spiega, con un linguaggio chiaro, quali dati personali raccogliamo, per cosa li usiamo, per quanto tempo li conserviamo e quali diritti hai.
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei tuoi dati personali è LutteBien, con sede in Allee des Cedres, 15, Chavannes-près-Renens , Vaud e email di contatto: contact@luttebien.ch.
2. Dati che raccogliamo
- Dati dell’account: nome, email e password. La password è salvata cifrata in modo irreversibile: nessuno può vederla, nemmeno il nostro team. Quando crei il tuo account o acquisti un servizio registriamo data e ora della tua accettazione delle condizioni e di questa informativa.
- Dati di contatto e fatturazione: telefono, indirizzo postale, città, CAP, paese, codice fiscale/partita IVA e, se applicabile, ragione sociale. Ci servono per emettere le tue fatture.
- Dati di spedizione (solo se acquisti nel negozio): destinatario, telefono e indirizzo di consegna, registrati nel tuo ordine.
- Dati di utilizzo del servizio: prenotazioni, presenze, storico dell’abbonamento e movimenti dei crediti.
- Appuntamenti (solo se ne richiedi uno): nome, email, telefono e il motivo indicato. Se la richiesta arriva via email, conserviamo quell’email per poterla gestire. Quando invii una richiesta di appuntamento dal sito ti chiediamo di accettare questa informativa e registriamo data e ora della tua accettazione. Se il motivo indicato contiene informazioni sensibili (ad esempio sulla tua salute), le trattiamo solo per gestire la richiesta e con la riservatezza rafforzata richiesta dalla legge.
- Messaggi ed email: i messaggi interni della piattaforma e una copia delle email che ti inviamo (conferme, promemoria, fatture), per gestire reclami e reinvii.
- Assistente di chat (solo se lo usi): le conversazioni vengono conservate per dare continuità al servizio; puoi eliminarle dalla chat stessa e vengono sempre eliminate quando elimini il tuo account.
- Dati tecnici della visita: per misurare i nostri avvisi e proteggere il sito registriamo l’indirizzo IP, il browser e il dispositivo, la posizione approssimativa (paese/città) e un identificativo casuale del visitatore che non rivela la tua identità (vedi l’Informativa sui Cookie).
3. Cosa NON conserviamo
- Non conserviamo numeri di carta né coordinate bancarie. I pagamenti avvengono direttamente nelle pagine sicure del gateway di pagamento (ad esempio Stripe o PayPal): inserisci lì la tua carta e noi riceviamo solo un riferimento dell’addebito per emettere la fattura.
- Non usiamo i tuoi dati per pubblicità né li vendiamo o cediamo a terzi per scopi commerciali. Non inviamo newsletter né email di marketing: tutte le nostre email sono operative (conferme, promemoria, avvisi sull’account).
4. Finalità del trattamento
- Gestire il tuo account, il tuo abbonamento e i tuoi crediti
- Gestire prenotazioni e appuntamenti
- Incassare i servizi ed emettere le fatture richieste dalla legge
- Inviarti comunicazioni operative sul tuo account e i tuoi servizi
- Proteggere la piattaforma e misurare l’uso dei nostri avvisi
5. Base giuridica
- Esecuzione del contratto: l’erogazione dei servizi che acquisti o prenoti, e la gestione della tua richiesta di appuntamento (misure precontrattuali)
- Consenso: se fai parte del team, la pubblicazione volontaria del tuo profilo professionale sul sito; puoi revocare il consenso in qualsiasi momento
- Obbligo di legge: l’emissione e la conservazione delle fatture
- Interesse legittimo: la sicurezza del sito e le statistiche interne dei nostri avvisi
6. Conservazione dei dati
- Dati dell’account e di utilizzo: finché il tuo account è attivo. Quando lo elimini, i tuoi dati personali vengono eliminati o anonimizzati in modo irreversibile.
- Fatture e note di credito: conservate per gli anni richiesti dalla normativa fiscale, anche se elimini il tuo account (è un obbligo di legge).
- Conversazioni dell’assistente di chat: eliminate trascorso il periodo di conservazione configurato e, in ogni caso, all’eliminazione dell’account.
- Registri tecnici delle visite: conservati solo per il tempo necessario alla sicurezza e alle statistiche interne.
7. Con chi condividiamo i dati
- Gateway di pagamento (ad esempio Stripe o PayPal): elaborano i tuoi pagamenti nelle loro pagine sicure, secondo le loro informative sulla privacy.
- Google reCAPTCHA: protegge i nostri moduli pubblici (registrazione e richiesta di appuntamento) dagli abusi automatizzati.
- Strumenti di analisi (ad esempio Google Analytics): solo se l’operatore del sito li ha attivati; consulta l’Informativa sui Cookie.
- Servizio di geolocalizzazione IP: se l’operatore del sito attiva la misurazione degli avvisi, l’indirizzo IP può essere comunicato a un fornitore esterno di geolocalizzazione per stimare il paese/la città della visita.
- Fornitori tecnologici: aziende che ci forniscono hosting, manutenzione della piattaforma e invio di email, e che trattano i dati solo secondo le nostre istruzioni.
Trasferimenti internazionali: alcuni di questi fornitori (ad esempio Stripe, PayPal o Google) possono trattare dati in paesi al di fuori dell’Unione Europea e della Svizzera, principalmente negli Stati Uniti. Questi trasferimenti si basano sulle garanzie previste dalla normativa, come le decisioni di adeguatezza o le clausole contrattuali standard.
Non vendiamo i tuoi dati né li cediamo a terzi per scopi pubblicitari.
8. I tuoi diritti
- Accesso: sapere quali dati personali trattiamo su di te
- Rettifica: correggere dati inesatti o incompleti
- Cancellazione: richiedere l’eliminazione dei tuoi dati
- Opposizione: opporti a un trattamento specifico
- Portabilità: ricevere i tuoi dati in un formato strutturato
- Limitazione: chiedere la limitazione del trattamento
- Revoca del consenso: quando un trattamento si basa sul tuo consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente
Puoi modificare i tuoi dati dal tuo profilo. Per richiedere l’eliminazione del tuo account o esercitare qualsiasi altro diritto, scrivici a contact@luttebien.ch e la gestiremo senza ingiustificato ritardo. Puoi inoltre presentare reclamo all’autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati.
Come utente registrato, nella sezione «Aiuto» del pannello utente è disponibile un Manuale Utente con le istruzioni per gestire account, dati e abbonamento.
9. Sicurezza
Applichiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati: password cifrate, controllo degli accessi per ruoli e backup regolari.
10. Modifiche a questa informativa
Se modifichiamo questa informativa te lo comunicheremo tramite la piattaforma o via email. Ogni versione viene registrata con la sua data.
Ultimo aggiornamento: 16/07/2026