Términos y Condiciones de Uso
Bienvenido a LutteBien. Al registrarte y utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos y condiciones.
1. Objeto
Estos términos regulan el uso de la plataforma digital y los servicios ofrecidos por LutteBien.
2. Registro y cuenta
- El registro está disponible para mayores de 16 años. Los menores requieren autorización de un tutor legal.
- Te comprometes a proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.
- Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
3. Membresías y pagos
- Tipos de membresía: Ofrecemos diferentes planes con distintos niveles de acceso y créditos.
- Renovación: Las membresías se renuevan automáticamente por periodos iguales al contratado, cargando el precio vigente del plan en el medio de pago registrado. Puedes desactivar la renovación en cualquier momento desde tu cuenta; la cancelación efectuada antes de la fecha de renovación evita el siguiente cargo.
- Pagos: Los pagos se procesan de forma segura en las páginas de pasarelas de pago autorizadas (por ejemplo Stripe o PayPal). No almacenamos números de tarjeta ni datos bancarios.
- Impagos: En caso de impago, nos reservamos el derecho de suspender el acceso hasta regularizar la situación.
- Reembolsos: En caso de cancelación de la membresía se aplicará la política de cancelación vigente comunicada en el momento de la contratación. Cuando proceda una cancelación con efecto inmediato conforme a dicha política, se reembolsará la parte proporcional del periodo no disfrutado y se emitirá la factura rectificativa correspondiente. Todo ello sin perjuicio de los derechos que la legislación de consumo te reconozca.
- Desistimiento: Al contratar una membresía o servicio a distancia dispones de 14 días naturales para desistir. Si solicitas que el servicio comience durante ese plazo, en caso de desistimiento abonarás la parte proporcional del servicio ya prestado.
4. Políticas de membresía y cancelación
- Política de cancelación de membresía: Al cancelar la membresía, esta finaliza de forma inmediata y se revoca el acceso.
- Política de créditos: Al cancelar o cambiar de plan, los créditos de membresía no utilizados se pierden.
- Cambio de plan: Los cambios de plan se aplican de forma inmediata. Los créditos del nuevo plan se otorgan al instante.
Para información detallada sobre los planes disponibles, el proceso de contratación y renovación, y las condiciones de cancelación, consulte el Manual de Usuario disponible en la sección «Ayuda» del panel de usuario una vez registrado.
Kit de bienvenida
LutteBien ofrece un Kit de Bienvenue para nuevos miembros. Este kit tiene un coste de 65.0 CHF y se añade a la primera factura del cliente, siempre que el plan contratado lo incluya. El kit de bienvenida se proporciona una única vez por cliente, independientemente de futuros cambios de plan o renovaciones. No todos los planes incluyen kit de bienvenida; consulte las características de cada plan en la sección de precios.
5. Sistema de créditos y reservas
- Créditos: Los créditos incluidos en tu plan caducan al final del periodo de facturación en curso, salvo que las condiciones del plan indiquen otra cosa. Los packs de créditos de pago único se añaden a tu saldo y se rigen por la validez indicada en el momento de su compra.
- Reservas: Las reservas deben realizarse con antelación según las políticas vigentes.
- Cancelación de reservas: Las cancelaciones de reserva deben realizarse con al menos 2 horas de antelación para recuperar los créditos.
- No presentación: La no presentación a una clase reservada supondrá la pérdida de los créditos.
El funcionamiento detallado del sistema de créditos (tipos, prioridad de consumo, devoluciones y caducidad) y del proceso de reservas se describe en el Manual de Usuario, accesible desde la sección «Ayuda» del panel de usuario.
6. Normas de uso de las instalaciones
- Respetar los horarios de las clases y las indicaciones del personal.
- Seguir las normas del centro y las indicaciones aplicables a cada actividad.
- Mantener una actitud respetuosa con otros usuarios y personal.
- Informar al personal de cualquier condición relevante para la actividad.
- No está permitido el acceso bajo los efectos del alcohol o sustancias prohibidas.
7. Responsabilidad
- El uso de las instalaciones y la participación en actividades es bajo tu propia responsabilidad. Nada en estas condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad legal por dolo o negligencia, ni restringe los derechos que la normativa de consumo te reconoce.
- Ante cualquier duda sobre tu aptitud para una actividad, consulta previamente con un profesional cualificado.
- No nos hacemos responsables de objetos personales no depositados en taquillas con llave.
- No somos responsables de lesiones derivadas del incumplimiento de las normas o instrucciones.
8. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la plataforma (textos, imágenes, logos, software) son propiedad de LutteBien o sus licenciantes y están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
9. Cancelación y baja
- Puedes solicitar la baja en cualquier momento desde tu cuenta o contactando con nosotros.
- La baja será efectiva según la política de cancelación vigente.
- Nos reservamos el derecho de cancelar cuentas por incumplimiento de estos términos.
10. Modificaciones
Podemos modificar estos términos por razones justificadas (legales, técnicas u operativas). Los cambios sustanciales se comunicarán individualmente con al menos 30 días de antelación; si no los aceptas, podrás cancelar tu membresía antes de su entrada en vigor sin penalización.
11. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación aplicable en el país del domicilio social del titular. Si actúas como consumidor, esta cláusula no te priva de la protección de las normas imperativas ni del fuero de tu domicilio.
Última actualización: 16/07/2026