Política de Privacidad
En LutteBien nos tomamos tu privacidad en serio. Esta política explica, en lenguaje claro, qué datos personales recogemos, para qué los usamos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es LutteBien, con domicilio en Allee des Cedres, 15, Chavannes-près-Renens , Vaud y correo electrónico de contacto: contact@luttebien.ch.
2. Datos que recopilamos
- Datos de cuenta: nombre, email y contraseña. La contraseña se guarda cifrada de forma irreversible: nadie puede verla, ni siquiera nuestro equipo. Al crear tu cuenta o contratar un servicio registramos la fecha y hora en que aceptas las condiciones y esta política.
- Datos de contacto y facturación: teléfono, dirección postal, ciudad, código postal, país, NIF/CIF y, si procede, nombre de empresa. Los necesitamos para emitir tus facturas.
- Datos de envío (solo si compras en la tienda): destinatario, teléfono y dirección de entrega, que quedan reflejados en tu pedido.
- Datos de uso del servicio: reservas, asistencia, historial de membresía y movimientos de créditos.
- Citas (solo si solicitas una): nombre, email, teléfono y el motivo que nos indiques. Si tu solicitud llega por correo electrónico, conservamos ese correo para poder gestionarla. Al enviar una solicitud de cita desde la web te pedimos aceptar esta política y registramos la fecha y hora de tu aceptación. Si el motivo que nos indicas incluye información sensible (por ejemplo, sobre tu salud), la tratamos únicamente para gestionar tu solicitud y con la confidencialidad reforzada que exige la ley.
- Mensajes y correos: los mensajes internos de la plataforma y una copia de los correos que te enviamos (confirmaciones, recordatorios, facturas), para poder atender reclamaciones y reenvíos.
- Asistente de chat (solo si lo usas): las conversaciones se guardan para dar continuidad al servicio; puedes eliminarlas desde el propio chat y se eliminan siempre al eliminar tu cuenta.
- Datos técnicos de la visita: para medir nuestros propios avisos y proteger el sitio registramos la dirección IP, el navegador y dispositivo, la ubicación aproximada (país/ciudad) y un identificador aleatorio de visitante que no revela tu identidad (ver la Política de Cookies).
3. Lo que NO guardamos
- No guardamos números de tarjeta ni datos bancarios. Los pagos se realizan directamente en las páginas seguras de la pasarela de pago (por ejemplo Stripe o PayPal): introduces tu tarjeta allí y nosotros solo recibimos una referencia del cobro para emitir tu factura.
- No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos o cedemos a terceros con fines comerciales. Tampoco enviamos boletines ni emails de marketing: todos nuestros correos son operativos (confirmaciones, recordatorios, avisos de tu cuenta).
4. Finalidad del tratamiento
- Gestionar tu cuenta, tu membresía y tus créditos
- Gestionar reservas y citas
- Cobrar los servicios y emitir las facturas que exige la normativa
- Enviarte comunicaciones operativas sobre tu cuenta y tus servicios
- Proteger la plataforma y medir el uso de nuestros propios avisos
5. Base legal del tratamiento
- Ejecución del contrato: la prestación de los servicios que contratas o reservas, y la gestión de tu solicitud de cita (medidas previas a la prestación del servicio)
- Consentimiento: si formas parte del equipo, la publicación voluntaria de tu perfil profesional en la web; puedes retirar el consentimiento en cualquier momento
- Obligación legal: la emisión y conservación de facturas
- Interés legítimo: la seguridad del sitio y la estadística propia de nuestros avisos
6. Conservación de datos
- Datos de cuenta y de uso: mientras tu cuenta esté activa. Al eliminarla, tus datos personales se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
- Facturas y rectificativas: se conservan durante los años que exige la normativa fiscal, incluso si eliminas tu cuenta (es una obligación legal).
- Conversaciones del asistente de chat: se eliminan pasado el periodo de retención configurado y, en todo caso, al eliminar tu cuenta.
- Registros técnicos de visitas: se conservan únicamente mientras son necesarios para la seguridad y la estadística propia.
7. Con quién compartimos datos
- Pasarelas de pago (por ejemplo Stripe o PayPal): procesan tus pagos en sus propias páginas seguras, bajo sus políticas de privacidad.
- Google reCAPTCHA: protege nuestros formularios públicos (registro y solicitud de cita) frente al abuso automatizado.
- Herramientas de analítica (por ejemplo Google Analytics): solo si el operador del sitio las ha activado; consulta la Política de Cookies.
- Servicio de geolocalización de IP: si el operador del sitio activa la medición de avisos, la dirección IP puede comunicarse a un proveedor externo de geolocalización para estimar el país/ciudad de la visita.
- Proveedores tecnológicos: empresas que nos prestan servicios de alojamiento, mantenimiento de la plataforma y envío de correos electrónicos, que tratan los datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones.
Transferencias internacionales: algunos de estos proveedores (por ejemplo Stripe, PayPal o Google) pueden tratar datos en países fuera de la Unión Europea y de Suiza, principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias se amparan en las garantías previstas por la normativa, como las decisiones de adecuación o las cláusulas contractuales tipo.
No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.
8. Tus derechos
- Acceso: saber qué datos personales tratamos sobre ti
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos
- Oposición: oponerte a un tratamiento concreto
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado
- Limitación: pedir que limitemos el tratamiento
- Retirada del consentimiento: cuando un tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior
Puedes editar tus datos desde tu perfil. Para solicitar la eliminación de tu cuenta o ejercer cualquier otro derecho, escríbenos a contact@luttebien.ch y lo tramitaremos sin dilación indebida. También puedes reclamar ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.
Como usuario registrado, dispones de un Manual de Usuario en la sección «Ayuda» del panel de usuario con instrucciones para gestionar tu cuenta, tus datos y tu membresía.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: contraseñas cifradas, control de accesos por roles y copias de seguridad regulares.
10. Cambios en esta política
Si modificamos esta política te lo comunicaremos a través de la plataforma o por email. Cada versión queda registrada con su fecha.
Última actualización: 16/07/2026